MISTERY SHOPEER
El Mystery Shopper
también conocido como comprador misterioso, consiste en enviar a determinados
lugares, personal previamente capacitado y calificado para detectar áreas de
oportunidad, fallas en el servicio y a su vez proponer mejoras que ayuden a su empresa
para prevenirlas o corregirlas.
En el presente proyecto se aplicó la
herramienta del Mystery Shopper el cual se aplicó por
cinco personas distintas, de tal forma que se evaluó, la calidad en la atención
al cliente, instalaciones interiores así como exteriores, y la calidad del
producto.
Lo cual permite, determinar en qué áreas
es posible que se lleve a cabo una mejora, en base a la baja puntuación que la
categoría pudo haber obtenido, y mantener al mismo nivel las de alta
puntuación.
Algunos de los parámetros a evaluar son los
siguientes: tales como la
identificación del establecimiento, el estado de las instalaciones, la imagen
de quien atiende, la rapidez, el tiempo dedicado, el conocimiento del producto
o la defensa ante la competencia”.
La aplicación de esta
herramienta, se hace con la finalidad de conocer la imagen que está brindando
el establecimiento, a los clientes, por medio del servicio impartido por sus
empleados, en el cual se evalúan distintos puntos, los cuales se piensa son de
importancia para realizar la evaluación de desempeño.
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